Условия предоставления услуг по бронированию отелей Узбекистана


Общие положения

OrexCA.com - online система бронирования отелей и других тур услуг на территории Центральной Азии и Закавказья. Резервация производится ООО "Oriental Express CA" (Лицензия № 037-04, Сертификат № 006550).

ООО "Oriental Express CA", далее именуемое как Поставщик услуг, предоставляет Клиенту услуги по бронированию отелей только при условии, что Клиент прочитает и согласится с условиями данного договора.

Бронирование услуг происходит на основании договоров, заключаемых ООО "Oriental Express CA" с предприятиями гостиничного комплекса.
Бронирование номеров гостиниц Узбекистана производится на основании правил и условий определяемых соответствующей гостиницей.

Заказ услуг

Заказ услуги осуществляется на основании надлежащим образом заполненной и отправленной клиентом Формы заявки на бронирование гостиницы, а также на основании заявки, полученной по телефону, e-mail или другим доступным способом связи.

Предварительное подтверждение бронирования, осуществляет сотрудник отдела бронирования OrexCA.com в срок не позднее чем 12 часов после получения заявки. Заявки, отправленные в выходные и официальные праздничные дни, обслуживаются в первый рабочий день, следующий за выходными или праздниками.

В исключительных случаях (высокий сезон, полная загрузка гостиницы) OrexCA.com оставляет за собой право замены предварительно забронированной гостиницы на гостиницу равного или более высокого класса, без изменения стоимости размещения. При этом сотрудник отдела бронирования OrexCA.com незамедлительно информирует Клиента о произведенной замене.

Стоимость

Стоимость услуг по заказанному обслуживанию определяется в соответствии с ценами, указанными на портале OrexCA.com на момент оформления заявки Клиентом, и в будущем не может меняться в связи с акциями, проводимыми отелем или компанией.

Все цены на отели Узбекистана указаны в долларах США, Евро, российских рублях или национальной валюте(сум) и действительны для индивидуальных туристов. Групповые расценки предоставляются по заявке Клиента.

Цены включают завтрак (если не указано иное).

Бронирование номеров гостиниц осуществляется как на гарантированной основе (предоплата - оплата полной стоимости или стоимости всех услуг за первые сутки проживания) так и на негарантированной (оплата полной стоимости заказа производится в день заезда в офисе OrexCA.com или напрямую в отеле).

Внимание!
При бронировании отеля на негарантированной основе Поставщик услуг гарантирует наличие свободных мест только на день подтверждения заказа. При поступлении гарантированной заявки от другого Гостя, отель оставляет за собой право заселить его в номер, отменив прежнюю бронь, не уведомив об этом Поставщика услуг.

Клиент должен своевременно проинформировать сотрудника отдела бронирования OrexCA.com о произведенной оплате. В случае, если подтверждения оплаты услуг своевременно не поступает, OrexCA.com вправе аннулировать произведенное бронирование.

Возможные формы и условия оплаты услуг:

Оплата производится:
- За пределами Республики Узбекистан (банковским переводом) в амер. долларах, евро или росс. рублях.
- В пределах Республики Узбекистан в сумах по курсу ЦБ РУ на день оплаты.
- Кредитными картами Visa и Master Card

Оплата банковским переводом:
Клиент может произвести оплату в амер. долларах, евро или росс. рублях.
Вы переводите сумму эквивалентную стоимости заказа на расчетный счет нашей Компании, согласно выставленному инвойсу (c юридич. лицами на основе контракта). После успешного перевода Вам необходимо сообщить в отдел бронирования следующие данные: дату, сумму и номер перевода, Ф.И.О. отправителя или название компании, номер брони (предоставляется в подтверждении бронирования).

Внимание!
Все банковские услуги вне пределов Узбекистана оплачиваются Клиентом.
Оплата банковским переводом должна быть произведена не позже, чем за 48 часов до даты заезда.

Оплата наличными:
Клиент может произвести оплату наличными в день прибытия в нашем офисе продаж, удобно расположенном центре Ташкента.

Оплата наличными производится в офисе компании OrexCA.com в период с 09:00 до 18:00.

Офис продаж OrexCA.com не работает в воскресные и праздничные дни.
Подробно о графике работы нашего офиса продаж Вы можете узнать на странице Контакты.
Дорожные расходы Клиента по направлению отель - офис компании - отель оплачиваются компанией.

Оплата кредитными картами:
Клиент может произвести оплату в офисе компании кредитными картами Visa и Master Card.
Так же оплату по Visa card можно сделать удаленно, прислав заранее заполненную авторизационную форму, дающую право Поставщику услуг снять в свою пользу сумму равную стоимости заказанных услуг.
Внимание!
Все банковские услуги при оплате кредитными картами оплачиваются Поставщиком услуг.

Безопасность и конфиденциальность

Предоставленная Вами персональная информация, используется исключительно в целях обеспечения услуг, предоставляемых Поставщиком услуг.

Поставщик услуг обязуется не публиковать, не продавать, не давать в аренду третьим организациям/лицам, не участвующим в процессе бронирования, данные, полученные от Клиента.
Однако это не применимо к поставщикам услуг (гостиницам), которые получают данные Клиента, необходимые для оформления заказа.

    При регистрации клиента Поставщик услуг собирает в базу следующую информацию:
  • Фамилия, имя Клиента
  • Дату рождения
  • Гражданство
  • E-mail адрес
  • Телефон

Ответственность

Данная система бронирования предназначена для частного использования. Любое использование материалов, опубликованных на этом сайте, без письменного разрешения Поставщика услуг запрещено.

Поставщик услуг не берет на себя ответственности и не дает гарантии, что какая-либо часть информации из гостиничной базы не является устаревшей или неверной.

Поставщик услуг не несет ответственности за товары и услуги, предоставляемые отелями, интегрированными в систему бронирования.

Поставщик услуг не несет ответственность за любые погрешности, сделанные Клиентами, при вводе анкетных данных.
Клиент должен быть очень внимательным при вводе своего электронного адреса, поскольку вся дальнейшая информация посылается ему на E-mail.

Лицо, оформившее и переславшее Заявку на бронирование, представляет интересы всех туристов, внесенных в Заявку на бронирование, несет ответственность перед OrexCA.com за правильность сообщенных в Заявке данных, за выполнение всеми гостями всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате услуг и неустойки в случае отказа от заказанной услуги.

Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, правительственные постановления, массовые заболевания, забастовки, изменение визовых режимов, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. В случае наступления таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

Условия отмены

Об аннуляции Заявки Клиент заранее уведомляет Поставщика услуг в письменном виде. Датой отказа от услуги считается дата получения Поставщиком услуг от Клиента письменного отказа от услуги. В случае отправки в выходные и официальные праздничные дни, датой отказа считается первый рабочий день, следующий за выходными или праздниками.

Неустойка при отмене исполнения услуг и сроки аннуляции заявки при которых неустойка не взыскивается, определяются Поставщиком услуг по срокам и в размере неустойки (штрафа) указанного в договорах, заключенных между Поставщиком услуг и Гостиницей(ами) в которой(рых) Клиент принял решение остановиться по поданной им заявке. Эти условия также описаны на страницах сайта с описанием отеля.

В исключительных случаях, когда в контракте между Поставщиком услуг и Гостиницей(ами) в которой(рых) Клиент принял решение остановиться по поданной им заявке, не оговорены условия выплаты неустойки при аннуляции заявки, могут быть установлены следующие условия отмены исполнения услуг:
Условия отмены исполнения услуг для Индивидуальных Гостей:
В случае отмены Клиентом оказания услуг, Клиент обязан направить Поставщику услуг письменное уведомление об отмене способом, обеспечивающим получение Поставщиком услуг данного уведомления: не менее, чем за 24 часа до дня приезда Гостя.

Стоимость приобретенных проездных билетов и компенсационные выплаты по их приобретению не возвращаются. Клиент самостоятельно возвращает проездные билеты в кассы и получает там их стоимость.

Сумма, причитающаяся к возврату, будет выплачена Клиенту в течение 15 календарных дней от даты отказа, за исключением возврата, связанного с форс-мажорными обстоятельствами. В случае отсутствия письменного уведомления Клиента об отказе от тура и/или лечения, денежные средства, уплаченные за услуги и/или лечение, не возвращаются. Возврат денежных средств производится за счет Клиента.

При частичном отказе Клиента от услуг фактические затраты Поставщика услуг возмещаются в части не предоставленных услуг. Стоимость предоставленных услуг в любом случае не возвращается.

Претензии

В случае возникновения претензий со стороны Клиента в процессе предоставления услуги, Клиент должен обратиться в письменной форме к ООО "Oriental Express CA" в течение 3 дней с момента прекращения пользования заказанными услугами.

Клиент вправе решать спор с ООО "Oriental Express CA" в судебном порядке, установленном законодательством РУз.

Другие условия

Поставщик услуг оставляет за собой право на внесение изменений, дополнение или исключение любых условий и положений, в соответствии с которыми на данном сайте предлагаются услуги.